heb ik diverse kwaliteiten mogen ontwikkelen, waardoor ik inmiddels een brede kijk heb op het gebied van klantbeleving en marketing. Daarnaast is leiderschap een persoonlijke passie van mij, wat je in zekere mate terug kan proeven in de manier waarop ik graag samenwerk met mijn klanten. 

Mijn opa en vader zijn beide ondernemer, en als er iets is wat ik waardeer aan de manier waarop zij in al hun diepte- en hoogtepunten hebben gehandeld; is dat ze integer waren. In alle keuzes stonden medewerkers en klanten voorop. Een lijn die ik graag vasthou én waar ik anderen in wil ondersteunen om datzelfde te doen. Niet alleen omdat ik geloof dat deze manier van ondernemen voldoening geeft, maar ook omdat het werkt.

Klantbeleving Optimalisatie is voor mij een proces van het menselijke voorop zetten bij bedrijven én tegelijkertijd sturen op resultaat. Een heerlijke combinatie waar strategie, hart en data samen gaan. En een waarvan ik geloof dat als je er organisatie breed voor durft te kiezen hier écht voor te gaan; dat het een fundamenteel verschil gaat maken. In de vorm van bedrijfsresultaten, maar ook in de vorm van blijvende en (zeer) tevreden klanten én meer voldoening bij je medewerkers.

Het intrigerende van de klantbeleving zit hem voor mij in dat het niet een eenmalige 'quick fix' is. Het is een blijvend proces. Een proces dat je als bedrijf uitdaagt om continu te blijven ontwikkelen en groeien. 

Ik geloof dat wij als bedrijven een belangrijke taak hebben; en dat is constant blijven opereren vanuit het toevoegen van waarde aan het leven van de klant. Omdat we op die manier de wereld een stukje mooier maken. En dat zit zowel in innovatie; als in hoe je in het dagelijkse omgaat met de klant. Pak je de Customer Experience aan vanuit de hoek 'hoe kunnen wij meer winst behalen' óf kijk je vanuit de bril: 'hoe kunnen wij een klant nog beter helpen?' Een fundamenteel verschil. Bij de eerste optie zal je altijd hard moeten blijven trekken aan je bedrijf, omdat je continu opzoek moet naar nieuwe klanten (optie 1). Bij de tweede teken je voor langdurend en blijvend succes met enthousiaste en loyale klanten. (optie 2).